¿Cómo consigo que el aviso para pedir una reseña en Google salga solo cuando el cliente recoge el vehículo, sin tener que acordarme yo?
La solución es engancharlo al propio hecho de cerrar el expediente, no a la memoria de nadie: cuando el vehículo pasa a 'entregado' —el quinto y último estado de un seguimiento recibido → diagnosticando → reparando → listo → entregado—, ese cambio dispara automáticamente el mensaje con el enlace de reseña, en el mismo momento en que el mecánico marca el coche como recogido.
- El flujo de seguimiento tiene 5 estados: recibido, diagnosticando, reparando, listo, entregado
- El disparador de la reseña es el paso a 'entregado', el mismo que cierra el expediente del vehículo
Por qué se te escapa siempre
No es un problema de disciplina: pedir una reseña justo al entregar el coche exige recordar algo en el peor momento posible, cuando el cliente está pagando, recogiendo llaves y el mecánico ya está pensando en el siguiente vehículo. Cualquier tarea que dependa de la memoria de alguien en ese instante se pierde casi siempre.
El criterio: engancharlo a un evento, no a una persona
La forma de que esto salga solo es que el disparador sea un cambio de estado del vehículo, no un aviso mental. Si el taller ya lleva el coche por fases (recibido, diagnosticando, reparando, listo, entregado), el momento de marcar "entregado" es el gatillo natural: ahí se sabe con certeza que el cliente tiene el coche en la mano y la experiencia está fresca. Cualquier herramienta que uses para el seguimiento debería permitir enganchar una acción automática a ese paso concreto, sin que nadie tenga que acordarse de nada aparte de tocar el botón que ya toca de todos modos para cerrar el expediente.
Cuándo NO pedirla
No todos los "entregado" son iguales. Si hubo una reclamación, una vuelta al taller por el mismo problema o una discusión por el presupuesto, automatizar la petición de reseña en ese caso es peor que no pedirla: vas a invitar a un cliente descontento a escribir justo donde más se nota. El criterio sano es que el mensaje automático se pueda desactivar caso por caso, o que solo se dispare cuando el propio equipo lo confirma al cerrar el expediente.
Cómo debería sonar el mensaje
El enlace de reseña tiene que llegar por el mismo canal que ya usa el cliente para el aviso de recogida —WhatsApp o correo—, con el nombre del taller por delante, no desde un número desconocido. Si además el mensaje reutiliza el mismo hilo donde ya se avisó de "listo para recoger", el cliente no lo interpreta como spam nuevo, sino como el cierre natural de una conversación que ya conocía.
Qué mirar si vas a montar esto
A la hora de elegir cómo automatizarlo, el criterio no es que la herramienta "tenga reseñas" como función suelta, sino que el envío se enganche al mismo estado que ya usas para gestionar la reparación. Si el aviso de reseña vive separado del seguimiento del coche, vuelves a depender de que alguien lo dispare a mano, y el problema que tienes hoy no desaparece: solo cambia de sitio.