Tengo tres comerciales en la oficina y los leads que entran por la web siempre se los quedan los mismos dos, ¿hay alguna forma de repartirlos automáticamente para que sea justo y no se enfríen por descuido?

Sí: la asignación automática por reparto rotativo o por carga de trabajo evita que dos comerciales acaparen los leads mientras el tercero se queda sin nada. El criterio para elegir herramienta es que asigne al agente con menos oportunidades abiertas en ese momento, no por turnos fijos, y que notifique en menos de un minuto tras entrar el lead.

Qué falla en el reparto manual

Cuando el reparto depende de quién esté delante del ordenador o de quién grite primero "ese lead es mío", ganan siempre los mismos dos: los que están más pegados a la bandeja de entrada, no necesariamente los que tienen hueco real en su agenda. El tercer comercial acaba con menos cartera activa, se desmotiva, y la agencia pierde parte de su capacidad de venta sin darse cuenta. Además, cualquier retraso entre que llega el lead y alguien lo ve se traduce en leads fríos: un contacto que preguntó a las 11 de la noche y recibe respuesta al día siguiente al mediodía ya ha hablado con otra inmobiliaria.

Cómo automatizarlo sin fricción

Hay dos modelos que funcionan bien y son fáciles de configurar:

Round-robin (turnos): cada lead nuevo va al siguiente comercial de la lista, sin excepciones. Es simple y transparente, pero no tiene en cuenta si ese comercial ya tiene 15 oportunidades abiertas y otro tiene 3.
Por carga de trabajo: el lead se asigna a quien menos oportunidades activas tiene en ese momento. Es más justo en la práctica porque evita que un comercial acumule cartera mientras otro está parado, y funciona mejor cuando los tres no trabajan el mismo horario o algunos llevan también cartera de captación.

Lo importante no es el método en sí, sino que la asignación ocurra en el momento en que entra el lead, sin pasar por una bandeja común donde alguien decide a mano. Cada minuto de demora es un minuto en el que el lead puede escribir a otro sitio.

Qué mirar en la herramienta que elijas

Antes de montar el reparto automático, comprueba tres cosas:

Que la regla sea visible para todo el equipo. Si nadie entiende por qué le llegó ese lead y no otro, el sistema genera desconfianza aunque funcione bien.
Que se pueda pausar por comercial. Vacaciones, bajas o días de visitas fuera de oficina deben poder excluir a alguien temporalmente sin tocar la regla general.
Que quede registro de quién recibió qué y cuándo. Esto sirve tanto para resolver disputas ("ese cliente ya me había escrito a mí") como para medir si el reparto está siendo realmente equilibrado al cabo de un mes.

Si además el lead llega fuera de horario comercial, conviene que exista alguna forma de dar una primera respuesta automática mientras se asigna, para que la persona no sienta que ha escrito al vacío hasta que un comercial se conecte por la mañana.